Повернення товару, обмін та гарантія

Де і як я можу повернути товар або обміняти його протягом 14 днів з моменту покупки?

Обміняти чи повернути товар можна за адресою наших представництв. Якщо ви не з Києва чи Запоріжжя, можна надіслати товар службою доставки. Обмінювати або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки є можливим лише за умови збереження товарного виду покупки, упаковки та наявності документів, що підтверджують сам факт придбання товару.

Надіслати товар на повернення грошей чи обмін можна "Новою Поштою" м. Київ, склад № 99 на ім'я отримувача Красно Сергій Петрович, тел.: 068-881-19-11. Усі витрати за пересилання товару оплачуються за рахунок покупця.

Ми не приймаємо повернення товару післяплатою. Вся сума компенсується клієнту шляхом переказу коштів на картку.

Що робити у разі прояву заводського браку обладнання гарантійний період?

Щоб прискорити процес гарантійного обслуговування під час Вашого звернення до продавця, Вам необхідно мати при собі:

• Саме обладнання;
• Документ, що підтверджує факт оплати;
• Повний комплект упаковки для нього;
• Гарантійний талон

Тільки за дотримання цих умов гарантійні зобов'язання підлягають виконанню.

Після звернення покупця на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» наші фахівці проведуть експертизу та первинну діагностику. Термін діагностики - 3 дні з моменту отримання товару. Після діагностики несправностей проводиться ремонт протягом 14 робочих днів у гарантійному випадку. Якщо товар не підлягає гарантійному ремонту – терміни обговорюються індивідуально.

За яких умов гарантія не надається?

Гарантія не поширюється на такі випадки:

• Порушення безпеки гарантійних пломб;
• Наявності механічних та інших ушкоджень, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
• Пошкодження внаслідок потрапляння рідини або слідів її дії;
• Наявності всередині обладнання сторонніх предметів або комах або слідів їхнього впливу та життєдіяльності;
• Порушення правил використання, викладених в експлуатаційних документах;
• Несанкціоноване розтин, ремонт або зміни внутрішніх комунікацій та компонентів, зміни конструкції або схеми обладнання;
• Ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• Ушкодження, викликані аварійним підвищенням чи зниженням напруги у мережі;
• Ушкодження, спричинені неправильним підключенням електромережі;
• Пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до іншого обладнання;
• Ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Особливості гарантійних зобов'язань для обладнання 3G/4G (модеми, роутери, точки доступу).

• Ця гарантія не дійсна, якщо буде видалено або змінено серійний номер товару.
• Дія гарантії не поширюється на аксесуари (акумулятори, сполучні шнури, блоки живлення тощо).
• Дія гарантії не поширюється на природне зношування товару.

Відповідно до визначення п.35 «Порядку гарантійного обслуговування технічно складних електричних приладів», введеною в дію постановою КМ України №506 «Роботи з технічного обслуговування виробу, які проводяться без розбирання корпусу, ремонтом не є за визначенням, а отже, не можуть бути підставою для обміну товару». Виходячи з цього, заміна обладнання, в якому для відновлення працездатності потрібне лише оновлення програмного забезпечення, неможливе.